Показатель должен зависеть от процесса
Нельзя переносить один набор KPI между складом, производством и facility-проектом. Метрика должна отражать управляемую подрядчиком часть операции.
Измерение должно быть воспроизводимым
Обе стороны должны одинаково понимать источник данных, период расчёта и допустимые исключения.
Добавьте порядок реакции
SLA полезен, когда вместе с целевым уровнем определены уведомление, разбор причины и срок корректирующих действий.
Нужно применить подход к вашей задаче?Передать вводные